VERKKOKAUPAN YLEISET SOPIMUS-, TOIMITUS- JA MAKSUEHDOT (01-2010)

Tilaus
Tilauksen yhteydessä tulee ilmoittaa nimi, osoite, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero(t) (valinnainen). Yritysasiakkaana tulee ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y-tunnus sekä puhelinnumero(t).

Tilauksen lähettämisen jälkeen www.fenixvalaisimet.fi verkkokauppa lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tämän jälkeen asiakas voi olla suoraan yhteydessä Fenix asiakaspalveluun numeroon +358 14 337 9460 koskien esim. tilauksen muuttamista, peruuttamista tai toimitusaikaa.

Kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on lähettänyt tilauksen. Vahvistamme jokaisen tilauksen sähköpostilla. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisemman pikaisesti.

Tilaukset ja tilauksen tiedot lähetetään salatun yhteyden avulla (SSL). Sitoudumme kunnioittamaan yksilön- ja tietosuojaa. Käsittelemme henkilötietoja vastuullisesti henkilötietolain asettamissa puitteissa. Pyydämme henkilötietoja vain omaa asiakasrekisteriä sekä tilauksen käsittelyä ja arkistointia varten. Sähköiseen suoramarkkinointiin pyydetään asiakkaalta erikseen suostumus.

Maksutavat
Yksityisasiakkaat: postiennakko, ennakkomaksu ja maksu noudettaessa
Yritysasiakkaat: edellisten lisäksi myös tiliasiakkailla lasku

Toimituskulut
Kotimaassa:
Toimituskulumaksu riippuu maksutavasta seuraavasti:
- Maksutapa: postiennakko, toimituskulut 6,95 - 11,90 € riippuen tilatusta tuotteesta tilausta kohden
- Maksutapa: ennakkomaksu , toimituskulut 5,50 - 9,90 € riippuen tilatusta tuotteesta tilausta kohden (Huomioi kohta: Toimitusaika)
- Maksutapa: nouto (tilauksen nouto liikkeestämme Jyväskylästä), toimituskulut 0 €
Toimituskulut ilmoitetaan siirtyessäsi kassalle.

Muut EU-maat:
Verkkokaupassa ilmoitettuihin hintoihin lisätään todelliset toimituskulut.

Toimitusaika
Normaalitoimitusaika on 1-2 työpäivää kotimaassa, kaikki tilaukset lähetetään normaalisti seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. Tilauksenkäsittelijä ottaa teihin yhteyttä mikäli tuotteiden saatavuus ja toimitusaika eroaa verkkosivuilla ilmoitetusta.

Ennakkomaksulla toimitettaessa tilaus lähetetään vasta kun maksusuoritus on suoritettu ja vahvistettu. Ennakkomaksulla maksetut tilaukset postitetaan normaalisti 2-3 päivän kuluttua suorituksesta johtuen pankkien välisistä viiveistä maksusuorituksissa. Tästä johtuen toimitus on nopeampi postiennakolla mikäli tuote halutaan saada nopeasti. Mikäli viivästyksiä toimituksessa ilmenee, ilmoitamme siitä sähköpostilla.

Toimitustapa
Internetin kautta tilatut tuotteet toimitetaan postitse lähimpään postikonttoriin tai ne voidaan myös noutaa toimipisteestämme: Delotec Oy, Ahjokatu 13, 40320 Jyväskylä. Tilatut tuotteet lähetämme kaikki kertatoimituksena, jälkitoimitukset lähetämme vain asiakkaan pyynnöstä. Otathan huomioon jälkitoimituksesta aiheutuvat toiset postikulut.

FI-koodin omaavat Fenix valaisimet
Verkkokaupastamme löydät tarjouksia ja etuja jotka ovat voimassa vain FI-koodin omaaville valaisimille. Mikäli sinulla on jo FI-koodillinen valaisin, syötä valaisinpäästä löytyvä FI-koodi tilauslomakkeelle. Näin olet oikeutettu saamaan kulloinkin voimassaolevan kampanjaedun.

Arvonlisävero
Kaikki verkkokaupan tuotteidemme hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron (22 %).

Takuu
Tuotteilla on normaali valmistajan takuu. Takuu ei kata normaalista käytöstä johtuvaa kulumista ja takuu raukeaa mikäli tuotteeseen on tehty muutoksia. Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen takuuaika. Paketin mukana toimitettava lähete toimii takuutodistuksena.

Tuotteen palautusoikeus
Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön ja myyntikelpoinen. Lisäksi tuotepakkauksen on oltava ehjä ja virheettömässä kunnossa.

Tuote tulee palauttaa tuotepakkauksessa, jossa on kaikki tuotteeseen kuuluvat osat mukana. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen ole yhteydessä Fenix asiakaspalveluumme saadaksesi palautusohjeet. Älä lähetä palautettavaa tuotetta ennen kuin olet saanut palautusohjeet kuten Postin asiakaspalautusnumeron.

Kustomoiduilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Maksun palauttamista varten ilmoita pankkitilin numero.

Ulkomailta tehtyjen tuotepalautusten postikulut asiakas joutuu maksamaan itse.

Tuotepalautusten muistilista:
a) tuotteen tulee olla sen alkuperäisessä paketissa
b) liitä mukaan kopio kuitista/lähetteestä
c) palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä

Yhteystiedot
Delotec Oy
Fenix markkinointi

Ahjokatu 13
40320 Jyväskylä
puh. (014) 337 9460
fax (014) 337 9499