Palauttaminen
Tarjoamme kaikille kuluttaja-asiakkaillemme 30 päivän palautusoikeuden. Palautusaika lasketaan siitä, kun paketti on noudettu Postin toimipisteestä. Sinulla on oikeus tutustua tilaamaasi tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä ostettaessa. Palautus on kotimaisille asiakkaille maksuton.
Ilmoita palautuksesta aina etukäteen, jotta palautus on meillä tiedossa ja osaamme odottaa tuotetta takaisin. Ilmoituksen voit tehdä tällä lomakkeella.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisissä myyntipakkauksissaan, eli samassa kunnossa kuin ne on toimitettu. Tuotteiden tulee olla jälleenmyyntikelpoisia. Myös myyntipakkaus on säilytettävä ehjänä, mikäli mahdollista. Hyvitämme maksamasi summan 7–14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on saapunut meille ja käsitelty. Yleensä hyvitys tapahtuu tätä nopeammin.
Tuotteiden vaihtaminen edellyttää ensin tuotteen palauttamista. Tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Mikäli tuotteessa on virhe, otathan ensin meihin yhteyttä tekemällä huoltopyynnön tästä tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info(at)fenixvalaisimet.fi.
- Tuotteiden tulee olla virheettömiä, käyttämättömiä ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Kaikkien tuotteeseen kuuluvien lappujen, etikettien ja ohjeiden tulee olla mukana. Huomioithan, että esimerkiksi taskulampun myyntipakkaus on osa tuotetta eikä sitä voi käyttää postipakettina.
- Palauttaminen on ilmaista Suomen sisäisille lähetyksille. Muista maista asiakas vastaa palautuskuluista.
- Palautusoikeus koskee myös alennustuotteita.*
- Palautusoikeus ei koske kaiverrettuja tai muita yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita.
- Palautusoikeus on voimassa vain, jos tuote on alkuperäisessä kunnossa.
- Maksetun paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Mikäli paketti palautuu noutamattomana ja seurantatiedot vahvistavat tämän, veloitamme 19,90 € palautus- ja käsittelykulun.
- Jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista ja tilauksen arvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennetään palautettavasta summasta edullisin toimituskulu.**
- Palautusehtojen vastaisista tai aiheettomista palautuksista lähetämme tuotteet takaisin ja veloitamme käsittely-, palautus- ja toimituskulut (20 €).
* Mikäli tilauksesi sisältää tuotepaketin tai kampanjatuotteen, jossa toinen tuote on ilmainen tai yhteishinta on edullisempi kuin erikseen ostettuna, ja palautat osan tuotteista, jäljelle jäävät tuotteet hinnoitellaan normaalihinnan mukaan. Esimerkiksi: tilauksella on lamppu (50 €) ja paristo (20 €), joista paristo on ilmainen tai osa edullisempaa tuotepakettia. Mikäli palautat lampun, paristo muuttuu normaalihintaiseksi ja palautamme ainoastaan hintojen erotuksen.
** Esimerkki: tilaat kaksi tuotetta, joista kumpikin maksaa 72 €, yhteensä 144 €. Toimitus on tällöin ilmainen. Jos palautat toisen tuotteen, tilauksen arvo laskee alle ilmaisen toimituksen rajan (140 €), jolloin lisäämme tilaukseen toimituskulun (esim. 5,95 €) ja vähennämme sen palautettavasta summasta.
Tuotteen palautus
- Ennen palautusta tee ilmoitus palautuksesta tällä lomakkeella, jotta palautus on meillä tiedossa ja tiedämme odottaa sitä.
- Varmista, että tuotteet ja myyntipakkaus ovat edelleen myyntikuntoisia (katso palautusehdot).
- Odota palautusohjeita (yleensä 24 tunnin kuluessa).
- Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäisiin pakkauksiin siten, että ne ovat suojassa kuljetuksen ajan. Käytä mieluiten samaa kuljetuspakkausta, jossa tuote toimitettiin, tai vastaavaa suojaavaa pakkausta. Tuotetta ei saa palauttaa pelkässä myyntipakkauksessa.