Palauttaminen

Tarjoamme kaikille kuluttaja-asiakkaillemme 30 päivän palautusoikeuden. Palautusaika lasketaan siitä, kun paketti on noudettu Postin toimipisteestä. Sinulla on oikeus tutustua tilaamaasi tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä ostettaessa. Palautus on kotimaisille asiakkaille maksuton.

Palautuksesta ilmoittaminen

Ilmoita palautuksesta aina etukäteen tällä lomakkeella, jotta palautus on meillä tiedossa ja osaamme odottaa tuotetta takaisin. Kuluttajan lakisääteisen peruuttamisoikeuden osalta pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.

Ilman ennakkoilmoitusta tehtyä palautusta emme välttämättä pysty kohdistamaan tai käsittelemään normaalisti. Jos palautus tehdään ilman ilmoitusta tai vastoin palautusohjeitamme, asiakkaalta voidaan periä tästä aiheutuneet ylimääräiset palautus-, toimitus- tai käsittelykulut. Lisätietoa: Peruuttamisoikeus verkkokaupassa.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, jälleenmyyntikelpoisia ja alkuperäisissä myyntipakkauksissaan eli samassa kunnossa kuin ne on toimitettu. Kaikkien tuotteeseen kuuluvien lappujen, etikettien ja ohjeiden tulee olla mukana. Myös myyntipakkaus tulee säilyttää ehjänä, mikäli mahdollista. Huomioithan, että esimerkiksi taskulampun myyntipakkaus on osa tuotetta eikä sitä voi käyttää postipakettina.

Palautusoikeus on voimassa vain, jos tuote on alkuperäisessä kunnossa.

Hyvitys ja tuotteen vaihtaminen

Hyvitämme maksamasi summan 7–14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on saapunut meille ja käsitelty. Yleensä hyvitys tapahtuu tätä nopeammin.

Tuotteiden vaihtaminen edellyttää ensin tuotteen palauttamista. Tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Palautuskulut ja toimituskulujen vähentäminen

Palauttaminen on ilmaista Suomen sisäisille lähetyksille. Muista maista asiakas vastaa palautuskuluista.
Jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista ja tilauksen arvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennetään palautettavasta summasta edullisin toimituskulu.
Mikäli palautat osan tuotepaketista, kampanjatuotteista tai tilauksesta, jossa on hyödynnetty ilmaista tuotetta, alennettua yhteishintaa tai ilmaista toimitusta, tilaus lasketaan uudelleen palautuksen jälkeen jäljelle jäävien tuotteiden normaalihintojen ja toimitusehtojen mukaisesti. Mahdollinen ilmainen tai alennettu tuote veloitetaan normaalihintaisena, ja jos tilauksen arvo laskee alle ilmaisen toimituksen rajan, toimituskulu vähennetään palautettavasta summasta.
Maksetun paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Mikäli paketti palautuu noutamattomana ja seurantatiedot vahvistavat tämän, veloitamme 20 € palautus- ja käsittelykulun.
Palautusehtojen vastaisista tai aiheettomista palautuksista lähetämme tuotteet takaisin ja veloitamme käsittely-, palautus- ja toimituskulut 20 €.

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus koskee myös alennustuotteita.
Palautusoikeus ei koske kaiverrettuja tai muita yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita.

Viallinen tai virheellinen tuote

Mikäli tuotteessa on virhe, otathan ensin meihin yhteyttä tekemällä huoltopyynnön tästä tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info(at)fenixvalaisimet.fi.

Tuotteen palautusohje

Tee ennen palautusta ilmoitus tällä lomakkeella, jotta palautus on meillä tiedossa ja osaamme odottaa sitä.
Varmista, että tuotteet ja myyntipakkaus ovat edelleen myyntikuntoisia (katso palautusehdot).
Odota palautusohjeita. Lähetämme ne yleensä 24 tunnin kuluessa.
Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäisiin pakkauksiin siten, että ne ovat suojassa kuljetuksen ajan. Käytä mieluiten samaa kuljetuspakkausta, jossa tuote toimitettiin, tai vastaavaa suojaavaa pakkausta. Tuotetta ei saa palauttaa pelkässä myyntipakkauksessa.