Valikko
Ostoskori

Usein kysyttyä

Olemme koonneet käyttäjien usein kysyttyjen kysymysten luettelon jonka tarkoituksena on auttaa sinua asioimaan verkkokaupassamme. Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai soita numeroon (014) 337 9460 (ma - pe 8-16:30).


Harmaa- ja rinnakkaistuonti

Fenixin tietoon on tullut, että jotkut jälleenmyyjät tuovat aitoja Fenix-tuotteita Euroopan talousalueen ulkopuolelta myyntiin Suomessa asuville kuluttajille. Tällaiset tuotteet on usein tarkoitettu Euroopan ulkopuolisille markkinoille, joiden standardit ja lainsäädännölliset vaatimukset ovat erilaiset kuin Euroopassa eivätkä ne ehkä siksi täytä käyttäjien odotuksia. Sinun on hyvä tietää harmaa- ja rinnakkaistuotujen tuotteiden hankintaan liittyvistä riskeistä.

Harmaa- ja rinnakkaistuonnilla tarkoittaa tuotteita, jotka myydään sellaisten kanavien kautta joita valmistaja tai tämän virallinen maahantuoja ei ole valtuuttanut. Fenix tuotteiden kohdalla vain Fenix Nordics/Delotec Oy on valtuutettu tuomaan tuotteita Suomeen ja järjestämään Fenix tuotteiden myynnin Suomessa.

Hae lähin valtuutettu Fenix-jälleenmyyjäsi seuraavasta osoitteesta täältä.

Laatuongelma

Me ja valtuutetut jälleenmyyjämme varmistavat tuotteiden korkean laadun mm. oikealla varastoinnilla, kuljetustavoilla, huolto- ja tukipalveluilla ja varaosasaannilla. Harmaatuotujen/rinnakkaistuotujen tuotteiden kohdalla voi olla todennäköistä, että niitä varastoidaan, kuljetetaan epäsopivasti. Lisäksi harmaa- ja rinnakkaistuojat eivät usein takaa sujuvaa huoltopalvelua eikä varaosasaantia. Harmaa- ja rinnakkaistuotujen tuotteiden sekaan saattaa myös päätyä vanhoja, epäyhteensopivia tai käytettyjä tuotteita koska ne eivät ole laatukontrollin alaisia. Lisäksi tuotteilla ei ehkä ole Euroopan lakien edellyttämää CE-merkintää, joka takaa, että tuote täyttää eurooppalaiset turvallisuusvaatimukset ja ne soveltuvat myyntiin Euroopassa. Tuotepakkauksessa ei ehkä ole mukana ETA-alueen virtalähdettä (sovitin tai johto).

Ongelmat tuotevastuu- ja takuuasioissa

Fenixin Euroopan talousalueella voimassa oleva korjauspalvelu ei koske harmaa- ja rinnakkaistuotuja tuotteita.

Viallisen tuotteen kohdalla sinun tulee esittää tuotevastuu- ja takuuvaatimukset tuotteen myyjälle.

Vaarana on myös, että harmaa- ja rinnakkaistuotujen tuotteiden kohdalla saatat joutua maksamaan korjauskustannukset itse.

  • Fenixin Euroopan talousalueella voimassa oleva korjauspalvelu ei koske harmaa- ja rinnakkaistuotuja tuotteita.
  • Tuotteilla ei ehkä ole Euroopan lakien edellyttämää CE-merkintää, joka takaa, että tuote täyttää eurooppalaiset turvallisuusvaatimukset ja ne soveltuvat myyntiin Euroopassa.
  • Tuotepakkauksessa ei ehkä ole mukana ETA-alueen virtalähdettä (sovitin tai johto).
  • Viallisen tuotteen kohdalla sinun tulee esittää tuotevastuu- ja takuuvaatimukset tuotteen myyjälle.
  • Vaarana on myös, että harmaa- ja rinnakkaistuotujen tuotteiden kohdalla saatat joutua maksamaan korjauskustannukset itse.

Hyvän käytännön mukaisesti, älä vertaa vain hintaa vaan tarkasta myös myyjän luotettavuus. Voit tarkastaa viralliset Fenix jälleenmyyjät jälleenmyyjähausta täältä.

Epävarmoissa tapauksissa me neuvomme sinua mielellämme. Soita meille numeroon 014-3379460 tai käytä yhteydenottolomaketta.

Jos saat tietää, että olet ostanut harmaa- tai rinnakkaistuontituotteen, suosittelemme käyttämään 14 päivän palautusoikeutta. Sinun ei tule mainita palautuksen syytä. Pyydä myös rahojen palautusta.

  • Tuotteilla on Euroopan lakien edellyttämä CE-merkintä joka takaa, että tuote täyttää eurooppalaiset turvallisuusvaatimukset ja soveltuu myyntiin Euroopassa.
  • Fenixin Euroopan talousalueella voimassa oleva korjauspalvelu ja valmistustakuu on voimassa.
  • Tuotteet täyttävät Fenixin laatuvaatimukset ja ovat testattu.
  • Olet oikeutettu 6 kk laajennettuun tuotetakuuseen.
  • Toimit aina vastuullisten toimijoiden kanssa.

Tilaaminen ja maksaminen

  1. Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla linkkiä 'Lisää ostoskoriin'
  2. Klikkaa sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskärrykuvaketta näet ostoskorissasi olevat tuotteet ja pääset siirtymään ostoskori-sivulle, jossa voit muokata ostoskorin sisältöä.
  3. Jos sinulla on alennus- tai lahjakorttikoodi lisää se alekoodi/lahjakortti-kenttään ostoskori-sivulla.
  4. Paina linkkiä 'Kassalle' ja pääset siirtymään kassalle
  5. Voit ostaa tuotteita kirjautumalla MyFenix-asiakastilillesi tai rekisteröityä uutena MyFenix-jäsenenä. Voit myös ostaa tuotteita rekisteröitymättä.
  6. Syötä toimitus- ja laskutustiedot. Jos olet MyFenix-jäsen, henkilötietosi täydennetään kenttiin automaattisesti.
  7. Valitse toimitustapa
  8. Valitse maksutapa
  9. Jos sinulla on alennus- tai lahjakorttikoodi ja unohdit ne syöttää ostoskorissa, voit ne vielä syöttää 'alekoodit' kenttiin.
  10. Voit tilata ilmaisen MyFenix uutiskirjeen joka on ilmainen sähköpostilla toimitettava uutiskirje Fenixin tulevista tarjouksista ja tuoteuutuuksista.
  11. Ennen tilauksen jättämistä, sinun tulee hyväksyä myyntiehdot.
  12. Paina 'Lähetä tilaus' painiketta ja siirry maksamaan.
  13. Maksamisen onnistuttua siirryt takaisin kauppaamme ja sinulle näytetään vahvistusviesti.
  14. Saat tilausvahvistuksen sähköpostilla. Jos et jostakin syystä saa tilausvahvistusta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kyllä voit, poista ostoskorista rasti valinnasta 'Toimitus tilaajan osoitteeseen. Poista valinta jos haluat toimituksen eri osoitteeseen'. Toimitamme tilaukset vain Suomeen.
Kyllä voit, soita myyntiimme (014) 337 9460. Palvelemme arkisin klo 8 - 16:30.

Kyllä voit, ole kuitenkin mahdollisemman nopeasti yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme numeroon (014) 337 9460. Tilausjärjestelmämme on nopea ja tilauskäsittelijämme käsittelevät tilaukset nopeasti. Voimme tarkastaa onko tilauksen peruutus mahdollista.

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Katso tarkemmat ehdot ja ohjeet täältä.

Kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla
Maksukortilla (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)
MobilePay-maksulla
Paypal
Postiennakko
Klarna-laskulla tai osamaksulla
Collector-laskulla tai osamaksulla
Laskulla (vain sopimusasiakkaat)
Nouto Fenix Store-myymälästä (Ahjokatu 13, 40320 Jyväskylä)

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet
Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi Paytrailin ja oman pankkisi sivuille ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Korttimaksut ja Mobile Pay (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisesta verkkokaupassamme huolehtii Paytrail Oyj (y-tunnus: 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Paytrail Oyj:n toimesta. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Klarna Lasku/Osamaksu
Käyttämällä Klarna-palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Laskun loppusummaan lisätään 5 eur maksutapalisä. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99770 (ark. klo 9:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.

Collector Lasku/Osamaksu
Käyttämällä Collector Lasku/Osamaksua hyväksyt Collector Bank AB (ruotsalainen y-tunnus 556597-0513 ja osoite Box 11914, 404 39 Göteborg, Ruotsi) ehdot. Laskun loppusummaan lisätään 3 % maksutapalisä. Luoton myöntäjä on Collector Bank AB (ruotsalainen y-tunnus 556597-0513 ja osoite Box 11914, 404 39 Göteborg, Ruotsi). Yleisen palvelukuvauksen Collector Bankin laskulla maksamisesta löydät seuraavasta linkistä: https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/.

Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Collectorin asiakaspalveluun.

Postiennakko
Toimitamme tilaukset myös postiennakolla.

Nouto myymälästämme
Tilatut tuotteet noudetaan myymälästämme Delotec Oy/Fenix Nordics, Ahjokatu 13, 40320 Jyväskylä (ark. klo 08:30 - 16:30).

Lasku (vain yritykset)
Tarjomme yrityksille ja sopimusasiakkaillemme mahdollisuuden maksaa laskulla. Maksuehto on 14 pv netto. Mikäli kyseessä on uusi sopimussuhde, pidätämme oikeuden pyytää maksua etukäteen laskutussopimuksen perustamiseksi. Kaikki toimitetut tuotteet ovat Delotec Oy:n/Fenix Nordics omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu.

Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti. Sitoudumme suojaamaan asiakkaidemme ja muiden verkkosivustoillamme kävijöiden yksityisyyttä. Tutustu tietosuojakäytäntöömme täältä.

Lahjakortilla maksaminen

Oletko saanut Fenixin lahjakortin lahjaksi? Fenixin lahjakortilla voit maksaa ostoksiasi verkkokaupassa. 

Verkkokaupassa maksaessa syötä ostoskori-sivulla lahjakortin koodi, niin lahjakortin arvo vähennetään tilauksen loppusummasta. Mikäli lahjakortin arvo on suurempi kuin tilauksesi arvo, jää loppusaldo käytettäväksi myöhempiä ostoksia varten. Jos tilauksesi loppusumma on suurempikuin mitä lahjakortilla on saldoa, maksat vain lahjakorttisi saldon ja loppusumman välisen erotuksen.

Voit käyttää vain yhden lahjakorttikoodin kerrallaan yhdelle tilauksellesi.

Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä.

  1. Voit käyttää vain yhden kortin / tilaus.
  2. Korttia käytetään tilauksen loppusumman verran tai kortilla olevan saldon verran.
  3. Lahjakorttia veloitetaan tilauksen maksun yhteydessä.
  4. Mahdollisesti jäljelle jäävän saldon voit käyttää myöhemmin verkkokaupassa kortin voimassaoloaikaan asti.
  5. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.

Tilauksen lähetys ja toimitus

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1 - 2 päivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan asiakasta erikseen.Mikäli tuotetta ei ole varastossamme, tilaus toimitetaan heti kun tuote saapuu varastoomme.

Sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistusviestissä on seurantatunnus ja linkki lähetyksen seurantaan.

Posti säilyttää verkkokaupasta tilattuja paketteja 7 päivän ajan. Noutamatta jätetty paketti palautuu meille 7 päivän jälkeen. Emme voi lähettää uudelleen palautuneita paketteja jolloin noutamatta jäänyt paketti käsitellään palautuksena, vaikka siitä ei olisi tehty palautusilmoitusta. Hyvitämme maksun.

Palautus/vaihto

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä pidennetyn 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja muuttumattomassa kunnossa olevia tuotteita.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/nimesi, tilausnumero ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Jotta tuotepalautus/vaihto olisi mahdollisemman nopeaa ja vaivatonta, sinun kannattaa tehdä sähköinen tuotepalautus/vaihtopyyntö täältä.

Tilauksen peruutuksesta pyydetään ottamaan yhteyttä Fenix Nordics asiakaspalveluun (puh. 014 337 9460).

Kustomoiduilla tuotteilla kuten asiakaskohtaiset kaiverrukset ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, aloitamme hyvityskäsittelyn. Takaisinmaksu tapahtuu 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet käyttämättömän tuotteen, joka on muuttumattomassa kunnossa ja palautettu tuotteen alkuperäispakkauksessa.